总编辑有话说|7人围殴1人被轻描为互殴，赛里木湖景区的通报手法是向长沙市体育局学习的吗？

《华夏早报》“总编辑有话说”专栏评论

文/钱正云

被誉为“大西洋最后一滴眼泪”的赛里木湖，本该是展示地域文旅形象的窗口，然而检票口一幕令人惊心：仅仅因为票务核验产生口角，7名景区工作人员合围围殴一名旅游车司机。

视频传遍网络之后，景区迅速发布通报，行文却将群体性施暴简化为双方“争执并互殴”，处置方案停留在辞退7名涉事人员。看似响应迅速、处置果断，可模糊化的定性、简单切割式问责，试图把恶性群体暴力搅成一笔糊涂账，不仅难以平息公众质疑，更折射出知名景区在法治观念、品牌管理、营商环境建设上存在的巨大短板。

通报中“互殴”的表述充满争议。根据两高一部正当防卫指导意见，区分互殴与单方不法侵害，需要综合考量起因、人数、力量对比、攻击发起顺序。互殴建立在双方均具有主动伤害对方的主观意图之上，而七人围殴一人，力量对比极度悬殊。即便最初双方存在口角拉扯，其余工作人员本负有劝阻、维稳的工作职责，非但没有制止冲突，反而一拥而上参与殴打，属于主动扩大暴力侵害。

工作人员身着景区制服、依托岗位形成人数优势，将管理职责异化为施暴底气。草率贴上“互殴”标签，极易淡化多人共同实施故意伤害的违法性质，弱化施暴一方过错，甚至可能影响后续治安处罚、民事责任认定，让遭受围殴的司机承受二次伤害。

辞退员工只是用人单位内部人事处理，无法替代治安处罚、民事赔偿，更不能抵消景区运营方疏于管理的法律责任。景区一线员工执行职务过程引发侵权，运营主体依法应当承担相应民事责任，简单开除基层人员，有试图割裂企业责任、转移矛盾之嫌。

这件事对于区域营商环境的冲击，远比一次冲突本身更加深远。旅游车司机串联各地游客，是文旅市场重要的从业者。景区服务人员当众暴力围殴从业者，释放出极其危险的信号：经营主体、一线管理人员没有建立尊重市场主体、理性化解纠纷的意识。良好的营商环境，不止面向普通游客，同样面向旅游从业者、合作商户。

倘若从业者随时可能因口角遭遇群体性暴力，各地旅行社、客运团队自然会心生忌惮，重新规划旅游线路。各地文旅竞争日趋激烈，自然风光是先天禀赋，服务秩序、法治氛围才是长久竞争力。耗费多年打造的文旅名片，一次失控的群体性暴力，就会持续消耗大众对于当地旅游市场的信任。

品牌形象的维护从来不是依靠事发后的紧急公关，而是根植于日常常态化管理。赛里木湖作为5A级景区，一线票务、安保岗位员工，本应接受完善的纠纷处置、法律法规培训。十名在岗工作人员之中七人参与打人，仅有两人劝阻、一人报警，足以证明团队风气已经出现严重问题。

冲突发生之后，没有标准化调解流程，没有管理人员第一时间介入平息矛盾，任由口角演变为群体斗殴。景区选择快速发布通报、开除涉事人员，属于典型“救火式公关”。简单清理基层员工，回避中层管理人员监管失职的根源问题，不去反思培训机制、现场应急处置体系漏洞，整改就只能浮于表面。

风景无法复制，但游客可以用脚投票，当游客、从业者担心游览途中遭遇蛮横对待，再秀丽的湖光山色，也难以留住人心。

文旅行业的底线，是法治；景区运营的根基，是尊重。暴力冲突不该被模糊的文字淡化，管理漏洞不能依靠辞退员工掩盖。公众期待的不只是一份仓促出炉的通报，而是完整还原事发全过程，客观界定各方行为性质，依法依规追究全部责任人责任，全面补齐人员管理、现场应急处置短板。

文旅品牌建设经年累月，损毁却只在一瞬。只有敬畏法律、正视管理缺陷，摒弃大事化小的公关思维，才能不让绝美的赛里木湖，持续笼罩在暴力冲突的阴影之下。

（作者系华夏早报社副社长）