总编辑有话说｜维权反被污敲诈，撕开民生垄断的傲慢沉疴

《华夏早报》“总编辑有话说”专栏评论

文/董哲

十年疑被多收5000多元燃气费，换表后2000元余额也被清零，讨要余额反被报警称“敲诈”，当地住建、信访局不予受理。（2026年10月16日 第一财经）

“我说收多少就收多少”“我要清零就清零”……一块小小的燃气表，硬生生撕开了民生服务垄断和霸凌最刺眼的丑恶面纱。

辽宁鞍山市民赵先生，只是给岳母更换燃气表，无意间查出一笔长达十年的糊涂账。十年累计缴费一万二，对照实际用气读数核算，凭空多出五千多元不明费用。更离谱的是，账户里实打实结余的两千元余额，换表后被燃气公司一键清零。

消费者本本分分对账、理所应当讨要自己的合法余款，换来的不是核查与道歉。反倒是燃气公司给维权人扣上“敲诈勒索”的帽子。好在警方核查全过程，认定赵先生无任何违法事实，终止案件调查，才算还了维权者清白。

可这场荒诞的维权闹剧，到这里远远没有结束。

用户发现收费漏洞、质疑账目问题，走正规信访、住建投诉渠道维权，结果遭遇全方位的闭门羹。信访件被直接打回涉事燃气公司自行处理，妥妥的“被告审原告”；当地住建部门干脆不予受理，层层监管关口全线失守。最后五千多元的十年差额、凭空消失的余额，依旧没有任何官方、企业给出清晰解释，一笔民生糊涂账，硬生生压在了普通消费者头上。

很多人只看到这起事件的个案荒谬，却没看透背后水电气暖民生垄断行业的通病。

这类关乎家家户户刚需的民生服务，早已形成畸形的权责惯性。企业手握独家经营权限，掌握所有数据、台账、核算规则，占据绝对信息优势。而普通用户，既看不到详细计费明细，也查不到历年对账数据，全程处于被动蒙眼消费的状态。

出了多收费、乱清零、账目不符的问题，最基本的举证责任，本该由掌握后台数据的燃气公司承担。可现实恰恰颠倒过来：企业从不主动公示明细、自查漏洞，反倒要求消费者自证清白。用户但凡较真维权，就是“无事生非”；但凡索要退款，就可能被贴上恶意碰瓷、敲诈的标签。

更让人寒心的，是监管的彻底躺平与选择性失语。

民生收费乱象久治不愈，从来不是技术问题，而是态度和机制问题。信访、住建、市场监管，层层设岗、条条履职，本该是守护百姓钱袋子的最后防线。可实际运作中，却变成了踢皮球、和稀泥、避麻烦的流水线。面对垄断企业的违规操作，监管部门不愿较真、不敢碰硬，习惯性不予受理、转交企业自审，等于主动放弃监管职权，默许企业自定规则、自查自结、无人监督。

这种监管缺位，比企业乱收费更可怕。

正因为监管闭环失效，才滋生了民生企业的霸道傲慢。十年积账无人核对、多收费用无人追溯、用户余额可以随意清零。长期的无人制衡，让部分民生企业滋生了“垄断即特权”的错觉。把民众的合法维权当成寻衅滋事，把自身的账目漏洞当成理所当然，用报警施压、舆论压制的方式，震慑敢于较真的消费者。

说白了，他们不怕错账，只怕民众较真；不怕违规，只怕舆论曝光。

网友为何对此事共情爆棚、怒火难平？因为这不是某地某一家燃气公司的特例。水、电、气、暖，是每一个普通人都逃不开的日常刚需，常年存在计费模糊、规则不公、维权艰难的问题。

多数人遇到几十、几百元的莫名扣费、账目异常，嫌维权流程繁琐、怕被刁难追责，最后只能自认倒霉、忍气吞声。正是无数人的沉默退让，纵容了民生收费乱象愈演愈烈。

这起事件最核心的痛点，从来不止是五千多元的糊涂账。是垄断企业权责不对等的肆意妄为，是监管部门尸位素餐的不作为，是普通人合法维权反而被打压的荒诞现实。

民生无小事，每一分百姓缴费，都是血汗钱。民生服务的底线，是公开、透明、可追溯。

必须彻底扭转当前畸形的行业规则：举证责任必须归位，账目漏洞必须严查，十年差额必须公示明细、全额追溯退还。同时要倒逼监管履职归位，杜绝“被告查原告”的荒唐操作，破除民生行业的垄断保护伞。

不能让本分守法的百姓，为企业的失职买单；更不能让较真维权的普通人，承受莫须有的污蔑与刁难。民生账本容不得半点糊涂；垄断傲慢，更容不得肆意横行。

（作者系华夏早报社副总编辑）