总编辑有话说｜救护车沦为揽客工具，篡改病历锁死维权，两年追责何以如此艰难？

《华夏早报》“总编辑有话说”专栏评论

文/董哲

因认为医院在接诊环节、临床救治等过程存在诸多问题，患者家属吴女士已经维权了两年。吴女士称，因病历材料被篡改，而这又是做医疗鉴定的重要材料，病历还原的问题导致相关医疗鉴定一直没有做，维权陷入停滞。针对此事，今年7月，澎湃新闻多次联系深圳广生医院，未获得正面回应。（2026年7月22日 澎湃新闻）

作为普通人，很多一辈子不会进几次医院。真遇到事，唯一的念想，就是能安安稳稳被好好救治。可深圳这位维权两年的家属，亲身经历的事，实在太让人寒心。

事情其实一点都不复杂。2024年，吴女士的母亲只是简单骨折扭伤。怕民营医院不靠谱，她反复拨打120，说得清清楚楚，只想去附近的公立医院治疗。

急救中心也按照正规流程，下达了调度指令。按理说，流程走到这里，就该尘埃落定。救护车按指令接送，患者去指定医院救治，简简单单一件事。

偏偏，执行任务的深圳广生医院救护车，直接无视调度，擅自改道，把病人硬拉回了自己的民营医院。

说白了，这就是抢客。救命的救护车，被拿来做商业揽客的工具。公共急救调度秩序，在这家医院眼里，形同虚设。

谁也想不到，这一次“违规截诊”，直接毁掉了一个老人的正常生活。原本只是骨折的小问题，做完手术后，老人状态急转直下，精神变得异常，控制不住大小便，人站不起来，彻底丧失自理能力。

好好一个人，硬生生治出一堆后遗症。换任何一个家属，都会追问原因，都会质疑诊疗过程。可更离谱、更恶劣的事情还在后头。

维权核对资料的时候，家属发现：医院的病历，被动过手脚。可不是小修小补，是多处关键内容篡改。出院小结随意改动，麻醉记录乱写，最过分的是，手术知情同意书，在家属完全不知情、没经过任何允许的情况下，被私自修改。

懂点医疗纠纷的人都清楚，病历是什么。
它是后续鉴定、追责、定是非的唯一凭据。
病历造假，等于直接销毁真相。

医院通过篡改记录，提前铺垫说辞，试图把后续出现的所有问题，全部推给患者自身情况。这种操作，已经不是医疗失误，是彻头彻尾的恶意规避责任。

也正因为病历被改得面目全非，关键资料失真，正规医疗鉴定根本做不了。

鉴定走不动，责任定不了，维权就卡死在这里。两年时间，家属就困在这死循环里，来回投诉、反复举证、不停奔走，问题始终解决不了。

再看官方的处罚结果，真的让人无话可说。违规不服从120调度、私自截流急救病人，医院只罚五万。多名涉事医师违规书写、篡改病历，大部分只是口头警告。唯一一名改动手术知情同意书的医生，罚款三万、停职一个月。

轻飘飘的处罚，轻得离谱。

对民营医院来说，五万块的罚款，根本算不上代价。一次违规揽客带来的收益，早就远超这点罚金。极低的违法成本，让很多机构肆无忌惮。

明知违规、明知违法、明知会毁掉患者维权渠道，依旧敢做。说到底，就是罚得太轻，疼不到身上，记不到心里。

最让人难受的是受害者的处境。老人落下终身问题，生活质量彻底崩塌。家属两年心力交瘁，反复投诉、反复碰壁。而涉事医院呢？全程沉默，拒不回应，没有道歉，没有整改态度。

医疗行业，本来该是最讲底线、最讲敬畏心的地方。患者把生命交给医院，是普通人能给出的最大信任。

可在利益面前，有些机构完全丢掉了职业操守。急救资源可以私用，调度规则可以无视，病历真相可以随意涂改。

当救人的机构开始算计病人，当治病的记录可以人为造假，普通人就医的安全感，还剩下多少？

这起事件拖了两年，早已不只是一起简单的医疗纠纷。它暴露出的，是部分民营医疗机构逐利无度、监管处罚偏软、患者维权艰难的现实困境。

如果违规的代价永远这么小，造假的成本永远这么低，患者的维权永远这么难，类似的乱象，就永远禁而不止。

（作者系华夏早报社副总编辑）