调解化干戈，警务有温度！四川甘孜州新龙交管成功化解一起事故赔偿纠纷

华夏早报讯（记者 罗阳 通讯员 古佳源 任文波）交通事故引发赔偿分歧，极易激化群众矛盾。近日，四川省甘孜藏族自治州新龙县公安局交管大队以法理为基、以温情为桥，成功调解一起交通事故赔偿纠纷，让群众在处理事故过程中感受到了公平正义与警务温度。

2025年6月23日，新龙县和平乡发生一起摩托车与小型机动车相撞的道路交通事故，事故造成双方车辆不同程度受损。事发后，交管大队执勤民警第一时间赶赴事故现场，规范开展现场勘查、痕迹取证、走访记录等工作，完整还原事故全过程。但在理赔过程中，两名当事人就车辆维修、相关损失赔偿金额各执一词，诉求悬殊。双方情绪激动、言语争执不断，对立情绪持续升级，纠纷一度陷入僵持局面。

面对这起跨时长，当事双方坚持己见、互不相让的赔偿纠纷，交管大队明晰权责之后，没有急于求成简单机械下达处置意见，而是坚持法理与情理相融、执法与服务并举，开启柔性调解工作。在长时间的沟通中，办案民警充分结合当地群众生活实际、车辆受损状况、家庭经济情况开展贴心劝导，耐心倾听双方心中顾虑与委屈，积极引导双方当事人跳出自身立场换位思考，劝导彼此多一份包容、少一分计较。面对当事人反复提出的疑虑，民警不厌其烦释法说理，既坚守法律底线不松口，又饱含为民初心暖人心，一点点消解双方抵触情绪。

经过多轮细致入微、和风细雨的调解沟通，原本剑拔弩张的两名当事人逐渐平复心情，主动放下分歧、互谅互让，当场敲定一致赔偿方案，顺利签订调解协议书。调解结束后，两名当事人纷纷竖起大拇指，由衷称赞交管大队民警调解耐心细致、办事高效贴心，切实为老百姓解决了烦心事、揪心事。

小事连民生，调解暖人心。交通事故矛盾化解，是守护群众平安、拉近警民距离的重要民生工作。下一步，新龙县公安局交管大队将持续深化源头矛盾多元化解机制，把柔性调解贯穿事故处置全过程。以有力度、有温度的暖心警务回应群众急难愁盼，不断提升辖区群众道路出行安全感、警务工作获得感与公安服务满意度。